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【ドコモ】「ワシだってahamoを使いたいんじゃ!」 スマホ音痴の中高年に勝てず、店頭サービス開始…広報「追い返すわけにはいかない」

1: 名無 2021/04/22(木) 16:14:15.22 ID:rf90WYK79
※J-CASTニュース

携帯料金値下げ戦争で旋風を巻き起こしたNTTドコモの新料金プラン「ahamo」。20GB(ギガバイト)で月額2970円(税込み)という破格の安さが利用者と他の大手携帯会社に衝撃を与えた。

主に若者を対象にしていることから、契約受付をオンライン限定にしてコストダウンを図ったのだが、2021年4月22日から店頭でも契約受付のサポートを有料で始めるという。

「ウェブは苦手じゃが、ワシだってahamoを使いたいんじゃ!」というスマートフォンやインターネットに不慣れな中高年層の声に抗しきれなくなったようだ。

J‐CASTニュース会社ウォッチ編集部は、NTTドコモの広報担当者に聞いた。

■「ネットで申し込みを」とお客を追い返すわけには…

NTTドコモの方針転換が明らかになったのは4月16日、総務省が開催した有識者による「競争ルールの検証に関するワーキンググループ」の会合だった。NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルなどの事業者がヒアリングされた。

その席で、NTTドコモの担当者が、

「ahamoはメインブランドのプランとして提供するほか、他社に先駆けて発表したことから廉価プランへの移行に大きく貢献した。しかし、オンライン専用プランであるため、料金プランの案内が店頭で行えないし、店頭での申込受付もできない。また、故障時のサポートが提供できていないなどの課題がある」

とする報告書を出した。

また、高齢者などネットに不慣れな利用者から不満が出ており、近く店頭で契約手続きのサポートをすることを発表すると明らかにしていた。

4月21日、NTTドコモの広報担当者に「オンラインでのみの契約受付のシステムを変えたのか?」と聞くと、こう答えた。

「4月22日から店頭でahamoの契約手続きのサポートを始めます。その際、手数料として3300円(税込み)をいただきますが、ウェブでのみ契約を受け付けるという基本は変わりません。ahamoの反響が凄くて、現場のショップではお客様から『アハモとかいうものがあるそうね。どういうものなの?』という問合せがたくさんあります。説明すると、『そっちに入りたい。どうすればいいの?』という人が多いのですが、『ウェブでやってください』と、放っておくわけにいかないじゃないですか。納得されないお客様も多いですし……」

(以下省略)

2021年04月21日17時15分
https://www.j-cast.com/kaisha/2021/04/21409946.html?p=all

引用元: ・【ドコモ】「ワシだってahamoを使いたいんじゃ!」 スマホ音痴の中高年に勝てず、店頭サービス開始…広報「追い返すわけにはいかない」 [ばーど★]

9: 名無 2021/04/22(木) 16:17:24.58 ID:r62q/zXO0
>>1
>先日、ahamoに切り替えましたが、切り替えが終わった途端にネットに一切繋がらなくなり、かなり焦りました。
Wi-Fiでネットに繋ぎゃいいじゃん
161: 名無 2021/04/22(木) 16:46:05.75 ID:9fPwuQ6i0
>>1
なぜ広島弁
271: 名無 2021/04/22(木) 17:08:15.98 ID:05pS6GSL0
>>1
>>10
結局そういうのは、自分の子供と関係性がうまくいってないクソジジイやクソババアがサービス頼むんだよ。
普通は自分の子供に教えてもらうからね。
それが出来ないという事は、自分の息子や娘への過去の虐待、ネグレクトが多いに関係している。
若い時に自分の子供をボコボコ殴ったりして、子供が成人してからPTSDが発症し、子供とコミュニケーションがうまくとれなくった。
教えてくれる奴が周りにいないので、仕方なく駅前の携帯ショップへ行って金払って依頼する。
これが真相な。このロジックは客観的にみたら誰でも分かる。
つまり、自業自得。
298: 名無 2021/04/22(木) 17:12:16.33 ID:PLcu2Q7d0
>>271
身近に子や孫がいない老人も多いんだろうな
これからはそもそも妻子自体いたことがない老人が増えていくんだろうがw
312: 名無 2021/04/22(木) 17:13:45.84 ID:yYLawKI10
>>298
なんか、若い子でもSIMとか知らないらしい。
今まで手取り足取りやってくれてたからだろうね。
385: 名無 2021/04/22(木) 17:28:31.21 ID:v9KZwjxF0
>>1
キャリアメールが全部消えた!
とかアホなクレーム続出やでwあらかじめ転出の数ヶ月前から
Gmailなりに全件転送設定しておけば
いいんでしょうけどね。

ガラケーと違ってスマホ本体に
過去メール残らないからねw

494: 名無 2021/04/22(木) 17:47:50.46 ID:QwGZIHi20
>>1
へぇ~今日から有料サポート開始するんだな
まぁでも追い返す訳にはいかないなんて綺麗事だよな
本来ならお払い箱で潰すはずのショップにも
新たなメシの種が出来て請け負い業者も内心ホッとしてんだろ?
2: 名無 2021/04/22(木) 16:14:48.86 ID:W9CbpAAU0
1万円位で良いだろ
203: 名無 2021/04/22(木) 16:55:14.44 ID:1hVFmx0a0
>>2
店頭案内の手間賃としては妥当だなぁ
513: 名無 2021/04/22(木) 17:52:04.89 ID:MQb2iy320
>>2
頭の悪い年寄りの相手してるだけで半日潰れる可能性すらあるからな
人1人自分のためだけに拘束してるんだから1万円でも安いくらいだよ
773: 名無 2021/04/22(木) 18:49:17.23 ID:V4/YWENj0
>>2
安すぎ
880: 名無 2021/04/22(木) 19:19:28.20 ID:D66iTiww0
>>2
妥当かそれでも割安。加入後のサポートも見越してだったらアリか。ライフタイムバリュー。
10: 名無 2021/04/22(木) 16:19:17.03 ID:dSrQngYH0
昔のPC屋思い出すな~

設置○円
初期設定出張○円
ソフトインストール○円
とか老人相手にボッタクリオプションあったよね

59: 名無 2021/04/22(木) 16:28:04.52 ID:F7O69Zdy0
>>10
これって、そういうので声かけてくるんじゃねーぞという意思表示というか魔除けというか…
240: 名無 2021/04/22(木) 17:01:25.91 ID:7EAJoI4d0
>>59
どっちかいうとそれだよね。
「買うからやれや」みたいな層は一定層いるから、
値段表示してる。っていう。
おまけに店としてはやりたくもないから、ぼった価格設定に自然となる。
73: 名無 2021/04/22(木) 16:31:18.88 ID:/L9xULWa0
>>10
これ、実際に利用するのは情強だと思い込んでいるビジネスマン
16: 名無 2021/04/22(木) 16:20:22.49 ID:aL1KEF4I0
既存のサービスで一律2000円位下げた方がスッキリ煩雑さも無かったののにアホだな
28: 名無 2021/04/22(木) 16:22:46.34 ID:PigTcTn40
>>16
まぁドコモとしてはできないわからない中高年は今までの契約で
格安20GBとか契約してた層を取り込みたかったんだろうしなぁ
288: 名無 2021/04/22(木) 17:10:56.15 ID:AqIR1CQL0
>>16
それをまじめにドコモの会議の俎上に上げる勇気は自分にはない
NHKの報道があったとき、あまり込み入った説明が公共放送でできないから
間違って認識した人は居たと思うけど、
それにしたって、ドコモにしたらとばっちりであって、、、
黙ってギガホでファミリー割引とかひかりと合わせるとか、
しましょうよ、、、、
22: 名無 2021/04/22(木) 16:21:28.84 ID:MAUqMSLD0
優しい企業やんけ

応援するわ

37: 名無 2021/04/22(木) 16:23:50.93 ID:bRo2l2ue0
うわーめんどくさそう。
年寄は平気で聞いてないとか言うしな。

コメント

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